Reklamační Řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. úvodní ustanovení

1. Pojmy

1. V tomto reklamačním řádu uvedené pojmy mají v následujícím textu definovaný význam, začínají-li velkým písmenem a z kontextu nevyplývá jinak.

„Cena“ znamená peněžité plnění – kupní cena – za Zboží.  

„DPH“ znamená daň z přidané hodnoty ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.

„E-shop“ znamená elektronický on-line obchod (e-shop) provozovaný Prodávajícím dostupný na internetových stránkách pod adresou https://www.artdesuisse.com/cz/ (viz sekce „E-shop“).

„Kupující“ znamená osoba (fyzická nebo právnická), která prostřednictvím E-shopu uskutečnila koupi Zboží.  

„NOZ“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

„Objednávka“ znamená právní jednání Kupujícího směřující k uzavření Smlouvy (návrh na uzavření Smlouvy).  

„Pracovní den“ znamená kterýkoliv den od pondělí do pátku s výjimkou případu, kdy na takový den připadá den pracovního klidu podle zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů.

„Prodávající“ znamená společnost Art de Suisse s.r.o., IČO: 279 99 106, se sídlem Stará Louka 335/48, 360 01 Karlovy Vary, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni v oddílu C, vložka 20785.

„RŘ“ znamená reklamační řád ve smyslu NOZ a ZOS, a to reklamační řád vydaný Prodávajícím obsažený na této listině.

„Smlouva“ znamená kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím, jejímž předmětem je koupě Zboží.

„Spotřebitel“ znamená Kupující, kterým je fyzická osoba, která Smlouvu uzavřela mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání; uvede-li fyzická osoba při uzavírání Smlouvy své identifikační číslo (IČO), považuje se Smlouva za uzavřenou nikoliv se Spotřebitelem.

„Strany“ znamenají osoby, které Smlouvou projevují vůli zřídit mezi sebou závazek a řídit se obsahem Smlouvy, tj. Prodávající a Kupující.

„VOP“ znamenají všeobecné obchodní podmínky ve smyslu ustanovení § 1751 odst. 1 NOZ, a to všeobecné obchodní podmínky pro koupi Zboží prostřednictvím E-shopu vydané Prodávajícím.

„Zboží“ znamená jednotlivá hmotná věc, která je předmětem koupě dle Smlouvy.

„ZOS“ znamená zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1. Pro účely RŘ se jednotlivými pojmy dle bodu 1.1.1. RŘ rozumí i jejich vyjádření v množném čísle, jedná-li se o pojem definovaný v jednotném čísle, resp. jejich vyjádření v jednotném čísle, jedná-li se o pojem definovaný v množném čísle.

1. Předmět RŘ

1. Předmětem RŘ je vymezení práv a povinností Stran při uplatnění práv Kupujícího (zejm. Spotřebitele) z vadného plnění a/nebo ze záruky za jakost Zboží.
2. Není-li v RŘ uvedeno jinak (např. „každý Kupující“) nebo nevyplývá-li z něho jinak, pro účely RŘ se rozumí Kupujícím pouze Spotřebitel.

1. vady zboží

1. Vada Zboží

1. Zboží je vadné:

1. nebylo-li dodáno v ujednaném množství, jakosti nebo provedení
2. bylo-li dodáno jiné zboží než Zboží

1. Za vadu Zboží se považují též vady v dokladech nutných pro užívání Zboží.

1. Jakost Zboží

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady.
2. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:

1. má Zboží vlastnosti, které si Strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy jimi prováděné
2. se Zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá
3. Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy
4. je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
5. Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů  

1. Projeví-li se vada Zboží v průběhu šesti měsíců od jeho převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí.

1. Záruka za jakost

1. Poskytl-li Prodávající na Zboží záruku za jakost, Prodávající odpovídá každému Kupujícímu, jemuž tuto záruku poskytl, že Zboží bude po dobu trvání záruční doby způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
2. Délka záruční doby je pro jednotlivé Zboží stanovena Prodávajícím nebo výrobcem a je uvedena v záručním listu či jiné obdobné listině předané Prodávajícím Kupujícímu uvedenému v bodu 2.3.1. RŘ spolu se Zbožím nebo ve VOP (srov. bod 4.6.3. VOP).

1. práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Práva z vadného plnění

1. Právo každého Kupujícího z vadného plnění zakládá

1. vada, kterou má Zboží při přechodu nebezpečí škody na tohoto Kupujícího, byť se vada projeví až později, a
2. později vzniklá vada, kterou Prodávající způsobil porušením své povinnosti.

1. Právo Kupujícího uvedeného v bodu 2.3.1. RŘ z vadného plnění zakládá též vada vzniklá v průběhu záruční doby, pro kterou Zboží není způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo pro kterou si Zboží nezachovalo obvyklé vlastnosti.
2. Právo z vadného plnění Kupujícímu, a to každému Kupujícímu, nenáleží, jestliže vada Zboží vznikla zejm.

1. mechanickým poškozením Zboží,
2. nedovolenými zásahy do Zboží (např. otevřením ciferníku náramkových hodinek) nebo
3. nesprávným užíváním Zboží (zejm. v rozporu s pokyny k užívání Zboží uvedenými v návodu k použití, v rozporu s povahou a vlastnostmi Zboží).

1. Právo z vadného plnění Kupujícímu, a to každému Kupujícímu, nenáleží, jedná-li se o vadu Zboží spočívající v jeho opotřebení způsobeném obvyklým užíváním Zboží.
2. Právo z vadného plnění také nenáleží Kupujícímu, a to každému Kupujícímu, pokud před převzetím Zboží věděl, že Zboží má vadu, anebo pokud vadu Zboží sám způsobil.
3. Kupující uvedený v bodu 2.3.1. RŘ nemá právo ze záruky za jakost Zboží, způsobila-li vadu Zboží po přechodu nebezpečí škody na Zboží na tohoto Kupujícího vnější událost, ledaže by vadu Zboží způsobil Prodávající.

1. Uplatnění práv z vadného plnění (reklamace)

1. Práva z vadného plnění (viz bod 3.1. RŘ) se uplatňují u Prodávajícího, a to

1. osobně v jeho provozovně umístěné na adrese Lázeňská 693/9, 360 01 Karlovy Vary (provozovna „Art de Suisse II“); jedná-li se o Kupujícího, v kterékoliv provozovně Prodávajícího, nebo
2. v písemné formě v listinné podobě za využití poskytovatele poštovních služeb nebo poskytovatele kurýrních služeb na adrese sídla Prodávajícího (viz pojem „Prodávající“ v bodu 1.1.1. RŘ) nebo v elektronické podobě e-mailem na e-mailovou adresu reklamace@artdesuisse.com.

1. Při uplatnění práva z vadného plnění (viz bod 3.1. RŘ) je každý Kupující povinen

1. prokázat, že příslušné Zboží koupil u Prodávajícího (např. předložením daňového dokladu o koupi Zboží nebo záručního listu ke Zboží potvrzeného Prodávajícím),
2. dostatečně určitě specifikovat (popsat) tvrzenou vadu Zboží a
3. sdělit své aktuální kontaktní údaje [zejm. jméno a příjmení a adresu místa trv. pobytu nebo bydliště v případě fyzické osoby, resp. firmu nebo název, identifikační číslo (IČO apod.) a adresu sídla v případě právnické osoby, e-mailovou adresu a telefonní číslo];
4. Spotřebitel též uvede, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje (srov. bod 3.5. RŘ).  

1. Prodávající v písemné formě potvrdí Kupujícímu, který uplatnil práva z vadného plnění, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje; nejedná-li se o Spotřebitele, Prodávající v písemné formě potvrdí, kdy právo z vadného plnění u něho bylo uplatněno a co je obsahem reklamace.
2. Každý Kupující Zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na Zboží a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. Dodal-li (doručil-li) Prodávající Zboží za využití poskytovatele poštovních služeb nebo poskytovatele kurýrních služeb a je-li při takovémto jeho dodání porušen obal Zboží, je každý Kupující povinen ihned uplatnit porušení obalu Zboží u tohoto poskytovatele (u fyzické osoby za tohoto poskytovatele Zboží dodávající) a je oprávněn odmítnout Zboží převzít; o porušení obalu Zboží, jakož                   i o případném odmítnutí převzetí Zboží je každý Kupující povinen bezodkladně informovat Prodávajícího, a to způsobem uvedeným v bodu 3.2.1. RŘ.        
3. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady ve smyslu bodu 3.1.1. RŘ, která se vyskytne v době dvaceti čtyř (24) měsíců od jeho převzetí, je-li Zboží spotřebním zbožím.
4. Vadu krytou zárukou za jakost (viz bod 2.3. RŘ) musí Kupující uvedený v bodu 2.3.1. RŘ uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost Zboží prohlédnout a vadu zjistit, nejpozději však v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby (srov. bod 2.3.2. RŘ). Záruční doba běží od odevzdání Zboží Kupujícímu uvedenému v bodu 2.3.1. RŘ;    bylo-li Zboží podle Smlouvy odesláno, běží od dojití Zboží do místa určení.
5. Byla-li vada Zboží uplatněna oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou není možné vadné Zboží užívat.

1. Předání Zboží Prodávajícímu

1. V případě uplatnění práv z vadného plnění (viz bod 3.2. RŘ) je každý Kupující povinen předat příslušné Zboží Prodávajícímu, a to současně s uplatněním těchto práv nebo bezodkladně poté, aby tvrzená vada Zboží mohla být přezkoumána.
2. Předání Zboží Prodávajícímu je třeba učinit

1. osobně v jeho provozovně umístěné na adrese Lázeňská 693/9, 360 01 Karlovy Vary (provozovna „Art de Suisse II“); jedná-li se o Kupujícího, v kterékoliv provozovně Prodávajícího, nebo
2. odesláním Zboží za využití poskytovatele poštovních služeb nebo poskytovatele kurýrních služeb na adresu sídla Prodávajícího (viz pojem „Prodávající“ v bodu 1.1.1. RŘ).

1. V případě předání Zboží způsobem dle bodu 3.3.2.b) RŘ musí být příslušné Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům poštovní nebo kurýrní přepravy tak, aby nedošlo v průběhu takovéto přepravy k jeho poškození, příp. též označeno příslušnými symboly, je-li Zboží křehké apod.
2. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít Zboží, pokud mu je Zboží předáváno znečištěné nebo v rozporu s obecnými hygienickými zvyklostmi.
3. Každému Kupujícímu náleží náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění práv z vadného plnění; toto právo na náhradu účelně vynaložených nákladů je třeba uplatnit         u Prodávajícího do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba uplatnit vadu Zboží.

1. Vyřízení reklamace

1. Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec (pracovník) rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 (tří) Pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Po vyřízení reklamace Prodávající předá Kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání; nejedná-li se  o Spotřebitele, Prodávající písemně potvrdí provedení opravy a dobu jejího trvání.
3. Zamítne-li Prodávající reklamaci, písemné sdělí každému Kupujícímu, že zamítl reklamaci s uvedením důvodů jejího zamítnutí.
4. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě; za vyřízení reklamace se považuje též písemné sdělení Prodávajícího o zamítnutí reklamace s uvedením důvodů jejího zamítnutí.
5. V případě Smlouvy uzavřené se Spotřebitelem se marné uplynutí lhůty uvedené v bodu 3.4.4. RŘ považuje za podstatné porušení Smlouvy.
6. Není-li možné o vyřízení reklamace informovat každého Kupujícího osobně, učiní tak Prodávající telefonicky nebo písemně v elektronické podobě e-mailem [viz bod 3.2.2.c) RŘ].
7. Prodávající vydá každému Kupujícímu Zboží jedním z těchto způsobů:

1. osobně ve své provozovně umístěné na adrese Lázeňská 693/9, 360 01 Karlovy Vary (provozovna „Art de Suisse II“)
2. odesláním za využití poskytovatele poštovních služeb (Česká pošta, s.p. apod.) nebo poskytovatele kurýrních služeb (DPD, PPL, DHL, FedEx apod.) [viz bod 3.2.2.c) RŘ]
3. osobním dodáním (doručením), má-li být Zboží předáno na adresu v České republice [viz bod 3.2.2.c) RŘ]

1. V případě vydání Zboží způsobem dle bodu 3.4.7.a) nebo 3.4.7.c) RŘ, je Prodávající před jeho vydáním oprávněn požadovat po fyzické osobě, která má Zboží převzít, potvrzení dle bodu 3.2.3. RŘ a/nebo prokázání její totožnosti platným úředním dokladem (zejm. občanský průkaz, cestovní pas) a/nebo právní titul k jeho převzetí (zejm. zmocnění, výpis z obchodního rejstříku) a pořídit si kopii či fotografii takového dokumentu.  

1. Práva Kupujícího z vad Zboží

1. Nemá-li Zboží vlastnosti stanovené v bodu 2.2.2. RŘ, Kupující:

1. Může požadovat i dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od Smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady Zboží neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady.
2. Má právo na dodání nového Zboží, nebo výměnu součásti i v případě odstranitelné vady Zboží, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt téže vady po opravě nebo pro větší počet různých vad. V takovém případě má i právo od Smlouvy odstoupit.
3. Může požadovat přiměřenou slevu, neodstoupí-li od Smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu Zboží. Má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže.

1. Jedná-li se o Zboží použité, má Kupující místo práva na výměnu Zboží právo na přiměřenou slevu.
2. Kupující má i další práva stanovená právními předpisy (zejm. NOZ a ZOS), např. právo od Smlouvy odstoupit dle ustanovení § 2106 odst. 1 písm. d) nebo § 2107 odst. 3 NOZ (srov. bod 3.4.5. RŘ).

1. ostatní ujednání

1. Součinnost každého Kupujícího

Každý Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu na jeho žádost bez zbytečného odkladu nezbytnou součinnost k tomu, aby tvrzená vada Zboží mohla být přezkoumána a odstraněna, jedná-li se o odstranitelnou vadu, a aby reklamace mohla být vyřízena.

1. Prodloužení lhůty

1. Prodávající tímto informuje každého Kupujícího, že s ohledem na hodnotu a exluzivitu Zboží je na základě smluvních vztahů s dodavateli (výrobci) Zboží povinen odbornou kontrolu stavu Zboží a jeho případnou odbornou opravu realizovat v zahraničí u konkrétních osob.
2. Uzavřením Smlouvy se Strany dohodly na prodloužení lhůty dle bodu 3.4.4. RŘ o dobu, která odpovídá rozdílu mezi počtem kalendářních dnů, v nichž se Zboží nachází v zahraničí za účelem provedení odborné kontroly stavu Zboží a/nebo jeho odborné opravy, a počtem kalendářních dnů, které uplynou mezi předáním Zboží Prodávajícímu (viz bod 3.3. RŘ) a jeho odesláním do zahraničí, překročí-li tato doba 30 (třicet) kalendářních dnů.

1. Odstoupení od Smlouvy

1. Odstoupením od Smlouvy se závazek založený Smlouvou zrušuje od počátku (ex tunc); v takovém případě jsou Strany povinny vydat si plnění, která podle Smlouvy obdržely, a to bezodkladně.
2. Kupující je povinen vrátit Prodávajícímu Zboží (vč. součástí a příslušenství) způsobem dle bodu 3.3.2. a 3.3.3. RŘ.

1. Vyšší moc

1. Za vyšší moc (vis maior) se považuje mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na vůli Stran (některé z nich), která Stranám (některé z nich) zabránila dočasně nebo trvale ve splnění jejich (její) povinnosti z RŘ; jedná se zejm. o překážku mající původ v přírodní události (např. zemětřesení, záplavy, silné vichřice), společenské události (např. epidemie závažného onemocnění, válka) nebo jiné události (např. požár) apod.
2. O dobu trvání vyšší moci a o přiměřenou dobu k odstranění následků vyšší moci se prodlužuje doba plnění povinnosti podle RŘ.

1. Vztah k VOP

RŘ je přílohou VOP.

1. Souhlas s RŘ

Každý Kupující vyjadřuje souhlas s RŘ uzavřením Smlouvy v provozovně Prodávajícího nebo dokončením (odesláním) Objednávky v E-shopu.

1. Účinnost RŘ

Tento RŘ nabývají účinnosti dne 22. 06. 2020.

Art de Suisse s.r.o.

‍