REKLAMAČNÍ ŘÁD
- úvodní ustanovení
- Pojmy
- V tomto reklamačním řádu uvedené pojmy mají v následujícím textu definovaný význam, začínají-li velkým písmenem a z kontextu nevyplývá jinak.
„Cena“ znamená peněžité plnění – kupní cena – za Zboží.
„DPH“ znamená daň z přidané hodnoty ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů.
„E-shop“ znamená elektronický on-line obchod (e-shop) provozovaný Prodávajícím dostupný na internetových stránkách pod adresou https://www.artdesuisse.com/cz/ (viz sekce „E-shop“).
„Kupující“ znamená osoba (fyzická nebo právnická), která prostřednictvím E-shopu uskutečnila koupi Zboží.
„NOZ“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
„Objednávka“ znamená právní jednání Kupujícího směřující k uzavření Smlouvy (návrh na uzavření Smlouvy).
„Pracovní den“ znamená kterýkoliv den od pondělí do pátku s výjimkou případu, kdy na takový den připadá den pracovního klidu podle zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů.
„Prodávající“ znamená společnost Art de Suisse s.r.o., IČO: 279 99 106, se sídlem Stará Louka 335/48, 360 01 Karlovy Vary, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni v oddílu C, vložka 20785.
„RŘ“ znamená reklamační řád ve smyslu NOZ a ZOS, a to reklamační řád vydaný Prodávajícím obsažený na této listině.
„Smlouva“ znamená kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím, jejímž předmětem je koupě Zboží.
„Spotřebitel“ znamená Kupující, kterým je fyzická osoba, která Smlouvu uzavřela mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání; uvede-li fyzická osoba při uzavírání Smlouvy své identifikační číslo (IČO), považuje se Smlouva za uzavřenou nikoliv se Spotřebitelem.
„Strany“ znamenají osoby, které Smlouvou projevují vůli zřídit mezi sebou závazek a řídit se obsahem Smlouvy, tj. Prodávající a Kupující.
„VOP“ znamenají všeobecné obchodní podmínky ve smyslu ustanovení § 1751 odst. 1 NOZ, a to všeobecné obchodní podmínky pro koupi Zboží prostřednictvím E-shopu vydané Prodávajícím.
„Zboží“ znamená jednotlivá hmotná věc, která je předmětem koupě dle Smlouvy.
„ZOS“ znamená zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
- Pro účely RŘ se jednotlivými pojmy dle bodu 1.1.1. RŘ rozumí i jejich vyjádření v množném čísle, jedná-li se o pojem definovaný v jednotném čísle, resp. jejich vyjádření v jednotném čísle, jedná-li se o pojem definovaný v množném čísle.
- Předmět RŘ
- Předmětem RŘ je vymezení práv a povinností Stran při uplatnění práv Kupujícího (zejm. Spotřebitele) z vadného plnění a/nebo ze záruky za jakost Zboží.
- Není-li v RŘ uvedeno jinak (např. „každý Kupující“) nebo nevyplývá-li z něho jinak, pro účely RŘ se rozumí Kupujícím pouze Spotřebitel.
- vady zboží
- Vada Zboží
- Zboží je vadné:
- nebylo-li dodáno v ujednaném množství, jakosti nebo provedení
- bylo-li dodáno jiné zboží než Zboží
- Za vadu Zboží se považují též vady v dokladech nutných pro užívání Zboží.
- Jakost Zboží
- Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady.
- Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:
- má Zboží vlastnosti, které si Strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy jimi prováděné
- se Zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá
- Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy
- je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
- Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů
- Projeví-li se vada Zboží v průběhu šesti měsíců od jeho převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí.
- Záruka za jakost
- Poskytl-li Prodávající na Zboží záruku za jakost, Prodávající odpovídá každému Kupujícímu, jemuž tuto záruku poskytl, že Zboží bude po dobu trvání záruční doby způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
- Délka záruční doby je pro jednotlivé Zboží stanovena Prodávajícím nebo výrobcem a je uvedena v záručním listu či jiné obdobné listině předané Prodávajícím Kupujícímu uvedenému v bodu 2.3.1. RŘ spolu se Zbožím nebo ve VOP (srov. bod 4.6.3. VOP).
- práva z odpovědnosti za vady zboží
- Práva z vadného plnění
- Právo každého Kupujícího z vadného plnění zakládá
- vada, kterou má Zboží při přechodu nebezpečí škody na tohoto Kupujícího, byť se vada projeví až později, a
- později vzniklá vada, kterou Prodávající způsobil porušením své povinnosti.
- Právo Kupujícího uvedeného v bodu 2.3.1. RŘ z vadného plnění zakládá též vada vzniklá v průběhu záruční doby, pro kterou Zboží není způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo pro kterou si Zboží nezachovalo obvyklé vlastnosti.
- Právo z vadného plnění Kupujícímu, a to každému Kupujícímu, nenáleží, jestliže vada Zboží vznikla zejm.
- mechanickým poškozením Zboží,
- nedovolenými zásahy do Zboží (např. otevřením ciferníku náramkových hodinek) nebo
- nesprávným užíváním Zboží (zejm. v rozporu s pokyny k užívání Zboží uvedenými v návodu k použití, v rozporu s povahou a vlastnostmi Zboží).
- Právo z vadného plnění Kupujícímu, a to každému Kupujícímu, nenáleží, jedná-li se o vadu Zboží spočívající v jeho opotřebení způsobeném obvyklým užíváním Zboží.
- Právo z vadného plnění také nenáleží Kupujícímu, a to každému Kupujícímu, pokud před převzetím Zboží věděl, že Zboží má vadu, anebo pokud vadu Zboží sám způsobil.
- Kupující uvedený v bodu 2.3.1. RŘ nemá právo ze záruky za jakost Zboží, způsobila-li vadu Zboží po přechodu nebezpečí škody na Zboží na tohoto Kupujícího vnější událost, ledaže by vadu Zboží způsobil Prodávající.
- Uplatnění práv z vadného plnění (reklamace)
- Práva z vadného plnění (viz bod 3.1. RŘ) se uplatňují u Prodávajícího, a to
- osobně v jeho provozovně umístěné na adrese Lázeňská 693/9, 360 01 Karlovy Vary (provozovna „Art de Suisse II“); jedná-li se o Kupujícího, v kterékoliv provozovně Prodávajícího, nebo
- v písemné formě v listinné podobě za využití poskytovatele poštovních služeb nebo poskytovatele kurýrních služeb na adrese sídla Prodávajícího (viz pojem „Prodávající“ v bodu 1.1.1. RŘ) nebo v elektronické podobě e-mailem na e-mailovou adresu reklamace@artdesuisse.com.
- Při uplatnění práva z vadného plnění (viz bod 3.1. RŘ) je každý Kupující povinen
- prokázat, že příslušné Zboží koupil u Prodávajícího (např. předložením daňového dokladu o koupi Zboží nebo záručního listu ke Zboží potvrzeného Prodávajícím),
- dostatečně určitě specifikovat (popsat) tvrzenou vadu Zboží a
- sdělit své aktuální kontaktní údaje [zejm. jméno a příjmení a adresu místa trv. pobytu nebo bydliště v případě fyzické osoby, resp. firmu nebo název, identifikační číslo (IČO apod.) a adresu sídla v případě právnické osoby, e-mailovou adresu a telefonní číslo];
- Spotřebitel též uvede, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje (srov. bod 3.5. RŘ).
- Prodávající v písemné formě potvrdí Kupujícímu, který uplatnil práva z vadného plnění, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje; nejedná-li se o Spotřebitele, Prodávající v písemné formě potvrdí, kdy právo z vadného plnění u něho bylo uplatněno a co je obsahem reklamace.
- Každý Kupující Zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na Zboží a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. Dodal-li (doručil-li) Prodávající Zboží za využití poskytovatele poštovních služeb nebo poskytovatele kurýrních služeb a je-li při takovémto jeho dodání porušen obal Zboží, je každý Kupující povinen ihned uplatnit porušení obalu Zboží u tohoto poskytovatele (u fyzické osoby za tohoto poskytovatele Zboží dodávající) a je oprávněn odmítnout Zboží převzít; o porušení obalu Zboží, jakož i o případném odmítnutí převzetí Zboží je každý Kupující povinen bezodkladně informovat Prodávajícího, a to způsobem uvedeným v bodu 3.2.1. RŘ.
- Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady ve smyslu bodu 3.1.1. RŘ, která se vyskytne v době dvaceti čtyř (24) měsíců od jeho převzetí, je-li Zboží spotřebním zbožím.
- Vadu krytou zárukou za jakost (viz bod 2.3. RŘ) musí Kupující uvedený v bodu 2.3.1. RŘ uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost Zboží prohlédnout a vadu zjistit, nejpozději však v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby (srov. bod 2.3.2. RŘ). Záruční doba běží od odevzdání Zboží Kupujícímu uvedenému v bodu 2.3.1. RŘ; bylo-li Zboží podle Smlouvy odesláno, běží od dojití Zboží do místa určení.
- Byla-li vada Zboží uplatněna oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou není možné vadné Zboží užívat.
- Předání Zboží Prodávajícímu
- V případě uplatnění práv z vadného plnění (viz bod 3.2. RŘ) je každý Kupující povinen předat příslušné Zboží Prodávajícímu, a to současně s uplatněním těchto práv nebo bezodkladně poté, aby tvrzená vada Zboží mohla být přezkoumána.
- Předání Zboží Prodávajícímu je třeba učinit
- osobně v jeho provozovně umístěné na adrese Lázeňská 693/9, 360 01 Karlovy Vary (provozovna „Art de Suisse II“); jedná-li se o Kupujícího, v kterékoliv provozovně Prodávajícího, nebo
- odesláním Zboží za využití poskytovatele poštovních služeb nebo poskytovatele kurýrních služeb na adresu sídla Prodávajícího (viz pojem „Prodávající“ v bodu 1.1.1. RŘ).
- V případě předání Zboží způsobem dle bodu 3.3.2.b) RŘ musí být příslušné Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům poštovní nebo kurýrní přepravy tak, aby nedošlo v průběhu takovéto přepravy k jeho poškození, příp. též označeno příslušnými symboly, je-li Zboží křehké apod.
- Prodávající je oprávněn odmítnout převzít Zboží, pokud mu je Zboží předáváno znečištěné nebo v rozporu s obecnými hygienickými zvyklostmi.
- Každému Kupujícímu náleží náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění práv z vadného plnění; toto právo na náhradu účelně vynaložených nákladů je třeba uplatnit u Prodávajícího do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba uplatnit vadu Zboží.
- Vyřízení reklamace
- Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec (pracovník) rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 (tří) Pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
- Po vyřízení reklamace Prodávající předá Kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání; nejedná-li se o Spotřebitele, Prodávající písemně potvrdí provedení opravy a dobu jejího trvání.
- Zamítne-li Prodávající reklamaci, písemné sdělí každému Kupujícímu, že zamítl reklamaci s uvedením důvodů jejího zamítnutí.
- Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě; za vyřízení reklamace se považuje též písemné sdělení Prodávajícího o zamítnutí reklamace s uvedením důvodů jejího zamítnutí.
- V případě Smlouvy uzavřené se Spotřebitelem se marné uplynutí lhůty uvedené v bodu 3.4.4. RŘ považuje za podstatné porušení Smlouvy.
- Není-li možné o vyřízení reklamace informovat každého Kupujícího osobně, učiní tak Prodávající telefonicky nebo písemně v elektronické podobě e-mailem [viz bod 3.2.2.c) RŘ].
- Prodávající vydá každému Kupujícímu Zboží jedním z těchto způsobů:
- osobně ve své provozovně umístěné na adrese Lázeňská 693/9, 360 01 Karlovy Vary (provozovna „Art de Suisse II“)
- odesláním za využití poskytovatele poštovních služeb (Česká pošta, s.p. apod.) nebo poskytovatele kurýrních služeb (DPD, PPL, DHL, FedEx apod.) [viz bod 3.2.2.c) RŘ]
- osobním dodáním (doručením), má-li být Zboží předáno na adresu v České republice [viz bod 3.2.2.c) RŘ]
- V případě vydání Zboží způsobem dle bodu 3.4.7.a) nebo 3.4.7.c) RŘ, je Prodávající před jeho vydáním oprávněn požadovat po fyzické osobě, která má Zboží převzít, potvrzení dle bodu 3.2.3. RŘ a/nebo prokázání její totožnosti platným úředním dokladem (zejm. občanský průkaz, cestovní pas) a/nebo právní titul k jeho převzetí (zejm. zmocnění, výpis z obchodního rejstříku) a pořídit si kopii či fotografii takového dokumentu.
- Práva Kupujícího z vad Zboží
- Nemá-li Zboží vlastnosti stanovené v bodu 2.2.2. RŘ, Kupující:
- Může požadovat i dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od Smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady Zboží neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady.
- Má právo na dodání nového Zboží, nebo výměnu součásti i v případě odstranitelné vady Zboží, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt téže vady po opravě nebo pro větší počet různých vad. V takovém případě má i právo od Smlouvy odstoupit.
- Může požadovat přiměřenou slevu, neodstoupí-li od Smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu Zboží. Má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže.
- Jedná-li se o Zboží použité, má Kupující místo práva na výměnu Zboží právo na přiměřenou slevu.
- Kupující má i další práva stanovená právními předpisy (zejm. NOZ a ZOS), např. právo od Smlouvy odstoupit dle ustanovení § 2106 odst. 1 písm. d) nebo § 2107 odst. 3 NOZ (srov. bod 3.4.5. RŘ).
- ostatní ujednání
- Součinnost každého Kupujícího
Každý Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu na jeho žádost bez zbytečného odkladu nezbytnou součinnost k tomu, aby tvrzená vada Zboží mohla být přezkoumána a odstraněna, jedná-li se o odstranitelnou vadu, a aby reklamace mohla být vyřízena.
- Prodloužení lhůty
- Prodávající tímto informuje každého Kupujícího, že s ohledem na hodnotu a exluzivitu Zboží je na základě smluvních vztahů s dodavateli (výrobci) Zboží povinen odbornou kontrolu stavu Zboží a jeho případnou odbornou opravu realizovat v zahraničí u konkrétních osob.
- Uzavřením Smlouvy se Strany dohodly na prodloužení lhůty dle bodu 3.4.4. RŘ o dobu, která odpovídá rozdílu mezi počtem kalendářních dnů, v nichž se Zboží nachází v zahraničí za účelem provedení odborné kontroly stavu Zboží a/nebo jeho odborné opravy, a počtem kalendářních dnů, které uplynou mezi předáním Zboží Prodávajícímu (viz bod 3.3. RŘ) a jeho odesláním do zahraničí, překročí-li tato doba 30 (třicet) kalendářních dnů.
- Odstoupení od Smlouvy
- Odstoupením od Smlouvy se závazek založený Smlouvou zrušuje od počátku (ex tunc); v takovém případě jsou Strany povinny vydat si plnění, která podle Smlouvy obdržely, a to bezodkladně.
- Kupující je povinen vrátit Prodávajícímu Zboží (vč. součástí a příslušenství) způsobem dle bodu 3.3.2. a 3.3.3. RŘ.
- Vyšší moc
- Za vyšší moc (vis maior) se považuje mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na vůli Stran (některé z nich), která Stranám (některé z nich) zabránila dočasně nebo trvale ve splnění jejich (její) povinnosti z RŘ; jedná se zejm. o překážku mající původ v přírodní události (např. zemětřesení, záplavy, silné vichřice), společenské události (např. epidemie závažného onemocnění, válka) nebo jiné události (např. požár) apod.
- O dobu trvání vyšší moci a o přiměřenou dobu k odstranění následků vyšší moci se prodlužuje doba plnění povinnosti podle RŘ.
- Vztah k VOP
RŘ je přílohou VOP.
- Souhlas s RŘ
Každý Kupující vyjadřuje souhlas s RŘ uzavřením Smlouvy v provozovně Prodávajícího nebo dokončením (odesláním) Objednávky v E-shopu.
- Účinnost RŘ
Tento RŘ nabývají účinnosti dne 22. 06. 2020.
Art de Suisse s.r.o.